新桂阳 7月26日讯（记者 谭明艳 曹诗灏）在国家税务总局桂阳县税务局第一税务所的服务大厅内，每天总是人潮涌动，工作人员每天要接待数以千计的办税群众，解决各类涉税问题。在他们当中，办税市民每天都会看到这张熟悉的面孔，她总是以真诚的微笑面对纳税群众，总是用干练的精神为办税市民释疑解惑、精准服务。她就是这里的第一税务所所长黄妍。

15年来，黄妍以追光逐梦的初心情怀，熟练税收政策、恪守服务理念、热心培育新兵，用忠诚与奉献彰显税务担当。面对繁重的任务和挑战，作为一所之长，黄妍每天还要在办税大厅充当引导员、解说员、调解员等各种角色，赢得了群众的一致认可。

市民欧阳慧敏说：“我来办税服务厅的感受是，第一个是她们的态度非常好，然后环境也非常好，再一个就是她们的办事效率很高，基本上就是一件事跑一趟就可以了。”

不久前，一封感谢信被送到黄妍手中。原来，早些时候，纳税人肖先生拿着一张10年前开具的票据，来到了“办不成事”反映窗口。由于这张票据字迹模糊，无法辨认，需要找到原始票据存根，才能正常办理业务。得知原委后，黄妍带着同事前往档案室查找这张10年前的票据存根。然而，由于时间太过久远，档案室的资料早已堆积成山，从多达几万份的档案中查找存根犹如大海捞针。

国家税务总局桂阳县税务局第一税务所（办税服务厅）所长黄妍告诉记者：“也很担心找不到这张存根联而让肖先生失望，更担心找到了存根联，因为年份久远的原因而字迹模糊，但是幸运的是，我们很顺利地找到了这张发票，并当天就为肖先生办理了这个业务，当时肖先生都觉得非常的不可思议。”

类似的平凡之举每天都在办税大厅发生。2023年7月，84岁的吕仁娥奶奶将一面印有“为民办实事，服务暖人心”的锦旗送到第一税务所，感谢他们在年代久远、情况复杂的情况下帮吕奶奶成功办理好了不动产登记手续。

除此之外，黄妍还积极带领同事们创新开展“延时办税”服务，为地处偏远的群众办理税务解决舟车劳顿的后顾之忧。

国家税务总局桂阳县税务局党委委员、副局长郑中说：“大厅是税务部门对外办事的一个窗口部门，大厅办事质量的高低、服务态度的优良，直接影响到全县广大纳税人、缴费人对税务工作的一个整体评价，黄妍同志能够整合大厅的各项资源，优化办事的流程，提升服务的水平，确保了大厅工作的井然有序。”

黄妍说，想干好工作，就得把群众的事当成自己的事来办，在一言一行中替群众着想，在一点一滴中为群众解困。

国家税务总局桂阳县税务局第一税务所（办税服务厅）所长黄妍表示：“让群众满意是办税服务厅每一个工作人员秉承的理念，更是我坚持的初心，我将继续在工作岗位上出实招、办实事、求实效，力争把大事干精彩，小事干精致，不负党和人民的期盼与重托。”

责编：彭媛

来源：桂阳县融媒体中心

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