新桂阳4月7日讯（记者 刘娣 何禹军）为了让政务服务更贴民心、更顺民意，自去年5月以来，县政务服务中心持续开展“政务服务体验官”活动，面向全县公开聘请一批“体验官”，以“用户视角”深度参与政务服务全流程体验。
市民陈桂丽去年6月受聘成为一名“政务服务体验官”。在此期间，她围绕门诊慢特病认定、生育补贴、异地就医备案等高频事项，逐一咨询办理流程、所需材料、办理时限及线上办理渠道，完整复刻群众日常办事流程。从进门咨询引导、自助取号排队，到窗口提交材料、填写申请表格，再到工作人员受理审核、领取办结证照，每一个环节都亲身实操、细致感受。
政务服务“体验官”陈桂丽说：“就是这些办理业务效率都比以前好多了，然后服务态度也挺好的。像我们有些不懂的啊，不知道怎么办理的，都有人带我们进行引导，然后只要你的资料齐全了，就一次都能通过。”
市民侯小珍是从企业“抽调”的一名“政务服务体验官”，除了日常咨询税务问题，她还在履职过程中化身帮办代办员，协助老年人、外来办事企业等特殊群体办理社保、医保、营业执照申领、不动产登记等事项，全程记录办事时长、材料精简度、窗口服务态度、流程便捷性等细节，对行政审批流程“抽丝剥茧”，对政务服务“问诊把脉”。
政务服务“体验官”侯小珍告诉记者：“现在办事，非常的方便，有取号分流，不用长时间的等待， 那个民事操作的一个流程，有专人指导，我们也可以在网上办理，不用挤窗口，较之前确实有很大的优化。 ”
据悉，县政务服务中心聘请了10名“体验官”，截至目前，共体验办理事项56项次，反馈问题建议31条，主要集中在工作人员服务质效、办公耗材及时更换、导办质量以及政策宣传等方面。收集到意见建议后，县政务服务中心对能够立行立改的意见建议，立即开展整改，并及时反馈给体验官；对现行政策不支持、资金人员缺口较大或整改难度过高的意见建议，予以反馈说明。
县政务服务中心党组成员、副主任肖石良表示：“下一步，我中心将持续深化“体验官”机制，坚持以用户需求为导向，不断迭代升级政务服务水平，努力为企业群众提供更优质、更高效的服务，持续优化营商政务环境，全力打造政务服务新高地，为桂阳高质量发展贡献政务力量。”
责编：彭媛
来源：桂阳县融媒体中心
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