新桂阳5月16日讯（通讯员 田志福）医保工作关乎党和国家惠民政策落地落实，关乎千家万户的切身利益。为进一步优化营商环境和解决参保群众“急难愁盼”问题，推动医保系统工作作风根本转变，提升医保服务高质量发展，5月13日上午，桂阳县医疗保障局党组书记、局长彭林军同志深入医保中心办事窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动，现场体验医保经办业务办理流程。
“来这里办理医保关系转接需要提供哪些资料、要多久能办好,在外地的是否可以在线上办理？”。彭林军仔细询问参保关系转接和特殊病种备案报账等业务办理流程、办事材料和办理时限等方面情况，以群众角色对工作人员服务作风、工作效率进行把脉体验。并现场与前来办事的群众进行了深入交流，办事群众对医保窗口的服务态度和服务质量都给予了满意评价。
体验活动后，彭林军对办事过程中存在的问题进行了分析梳理，以问题为导向，从优化服务流程、加强“一次性告知”制、提升服务能力等三方面提出了改进意见及建议。提出，要以创建省级医疗保障服务示范窗口为契机，优化经办流程，提高服务效能，将医保服务延伸到定点村卫生室，下放参保登记、异地就医备案、普通门诊报账和“两病”门诊用药保障等权限至全县定点村卫生室，打造15分钟医保服务圈。着力解决群众办理医疗保障政务服务事项中的痛点、堵点、难点问题，不断推动全县医保服务工作高质量发展。
责编：彭媛
来源：桂阳县融媒体中心
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